Assistance technique
Comment rejoindre notre équipe d'experts
Veuillez choisir la méthode la plus appropriée.
Assistance par courriel(1)
| Assistance générale | support @ vircom.com |
| Pourriels non détectés (faux négatifs) |
Si vous souhaitez signaler un pourriel ayant réussi à traverser les mailles du filet de modusMail™ou de modusGate™, veuillez envoyer vos exemples à spamtrap4 @ vircom.com et suivre ces instructions:
» Windows: créez un nouveau message et déposer le pourriel dans votre nouveau message (le pourriel sera inclus en tant que pièce jointe) » Groupwise: sélectionnez le pourriel (ou plusieurs pourriels), cliquez du bouton droit de la souris, puis choisissez “Faire suivre en pièce jointe” |
| Faux positifs |
Si vous désirez signaler un ou plusieurs faux positifs, veuillez utiliser le mécanisme de soumission automatique intégré à la console de Quarantaine de modus™:
» Dans la console, cliquez sur Quarantaine » Sélectionnez le faux positif à transmettre » Cliquez sur le bouton de faux positif » Suivez les instructions à l’écran La méthode de transmission automatique de modus™ est idéale en termes d’efficacité et de rapidité. Si vous n’avez pas accès à la console, veuillez envoyer une copie du message de faux positif à falsepositives @ vircom.com avec le sujet “Report of FP”. |
Assistance téléphonique
| Amériques/Europe et Afrique/Asie et Australie | |||
| Heures d’ouverture | 7:30 à 18:00 EST Lundi au Vendredi sauf jours fériés |
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| Téléphone | |||
(1)Si vous obtenez la messagerie vocale, sachez que nous répondrons à votre demande en fonction du niveau de priorité choisi dans l’entente de service conclue avec Vircom. S’il s’agit d’une urgence, nous vous conseillons de communiquer avec nous par téléphone.
